Hỗ trợ trực tuyến là một phần mềm như một dịch vụ cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng truy cập trang web của họ. Ứng dụng hỗ trợ trực tiếp thường được sử dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và cung cấp thông tin cho khách